Домінанти формування іміджу підприємства в сучасних умовах

Abstract

У статті розглянуто сутність іміджу підприємства та особливості його формування в сучасних умовах господарювання. Узагальнено підходи до трактування явища іміджу в науковій літературі, визначено його як сукупність уявлень, асоціацій і оцінок, що формуються у свідомості різних цільових аудиторій під впливом діяльності підприємства, його комунікацій, продукції та поведінки на ринку. Проаналізовано еволюцію теорії іміджу та обґрунтовано зростання його ролі як ключового чинника забезпечення конкурентоспроможності підприємства. Висвітлено особливості формування зовнішнього та внутрішнього іміджу підприємства, а також визначено їх взаємозв’язок. Підкреслено важливість системного комплексного підходу до формування іміджу підприємства та необхідність постійної роботи над іміджем. Наведено основні складові формування іміджу підприємства, які доповнено комунікаційною складовою. Зазначено, що саме продумана комунікаційна політика забезпечує цілеспрямоване формування іміджу та узгодженість і координацію між окремими його складовими. Обґрунтовано, що від побудови комунікацій значною мірою залежить цілісність сформованого іміджу підприємства в уявленні різних контактних аудиторій. Визначено домінанти та специфіку формування іміджу підприємств в Україні з урахуванням сучасних соціально-політичних викликів, зокрема впливу воєнних дій на репутаційні очікування суспільства. Особливу увагу приділено комунікаційній складовій формування іміджу підприємства, а також впливу довіри, прозорості та соціальної відповідальності на формування позитивного сприйняття компанії в умовах цифровізації та поширення штучного інтелекту. Підкреслено роль комунікаційної складової формування іміджу підприємства, зокрема рекламних і PR-заходів. Зазначено, що ефективна комунікаційна політика дозволяє підтримувати високий рівень довіри на постійній основі, що підвищує лояльність споживачів, сприяє залученню інвестицій, спрощує вихід на нові ринки та створює сприятливі умови для довгострокового розвитку підприємства. Охарактеризовано ключові етапи формування іміджу підприємства. Зроблено висновок про формування позитивного іміджу підприємства на основі взаємодії внутрішніх і зовнішніх чинників, наголошено на важливості комунікаційної політики.The article examines the essence of the image of an enterprise and the features of its formation in modern business conditions. The approaches to interpreting the phenomenon of image in the scientific literature are summarized, it is defined as a set of ideas, associations and assessments that are formed in the minds of various target audiences under the influence of the enterprise's activities, its communications, products and behavior on the market. The evolution of the image theory is analyzed and the growth of its role as a key factor in ensuring the competitiveness of the enterprise is substantiated. The features of the formation of the external and internal image of the enterprise are highlighted, and their relationship is determined. The importance of a systematic comprehensive approach to the formation of the image of the enterprise and the need for constant work on the image are emphasized. The main components of the formation of the image of the enterprise are presented, which are supplemented by the communication component. It is noted that it is a well-thought-out communication policy that ensures the purposeful formation of the image and consistency and coordination between its individual components. It is substantiated that the integrity of the formed image of the enterprise in the minds of various contact audiences largely depends on the construction of communications. The dominants and specifics of the image formation of enterprises in Ukraine are determined, taking into account modern socio-political challenges, in particular the impact of military actions on the reputational expectations of society. Particular attention is paid to the communication component of the image formation of the enterprise, as well as the impact of trust, transparency and social responsibility on the formation of a positive perception of the company in the conditions of digitalization and the spread of artificial intelligence. The role of the communication component of the image formation of the enterprise, in particular advertising and PR activities, is emphasized. It is noted that an effective communication policy allows maintaining a high level of trust on a permanent basis, which increases consumer loyalty, helps attract investments, simplifies access to new markets and creates favorable conditions for the long-term development of the enterprise. The key stages of forming the image of an enterprise are described. The conclusion is made that the formation of a positive image of an enterprise is based on the interaction of internal and external factors, and the importance of communication policy is emphasized.