Менеджмент репутаційних ризиків при використанні персональної інформації споживачів

Abstract

У роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління репутаційними ризиками підприємства, що виникають у процесі використання персональних даних споживачів в умовах цифровізації бізнесу. Проаналізовано ключові джерела ризиків, зокрема витоки інформації, порушення конфіденційності, надмірну персоналізацію та невідповідність міжнародним стандартам, як-от GDPR. Обґрунтовано необхідність побудови проактивної системи ризик-менеджменту, що інтегрує правові, організаційні, технологічні та маркетингові інструменти задля забезпечення прозорості обробки даних, збереження довіри споживачів та підвищення конкурентоспроможності підприємства.Тhe article examines the theoretical and practical aspects of managing an enterprise's reputational risks arising from the use of consumers' personal data in the context of business digitalization. It analyzes the key sources of risk, including data leaks, breaches of confidentiality, excessive personalization, and non-compliance with international standards such as GDPR. The study substantiates the necessity of building a proactive risk management system that integrates legal, organizational, technological, and marketing tools to ensure data processing transparency, maintain consumer trust, and enhance the enterprise's competitiveness.