Вплив корпоративної соціальної відповідальності на формування лояльності споживачів

Abstract

У роботі досліджено вплив корпоративної соціальної відповідальності на формування лояльності споживачів. Встановлено, що КСВ виступає важливим чинником підвищення довіри до бренду та розвитку довгострокових відносин між підприємством і споживачем. Проаналізовано роль етичної відповідальності бізнесу, прозорості комунікацій, екологічних та соціальних ініціатив у формуванні позитивного ставлення до компанії. Визначено, що споживачі дедалі частіше надають перевагу брендам, діяльність яких відповідає принципам соціальної відповідальності та сталого розвитку. Доведено, що системне впровадження КСВ-стратегії сприяє трансформації споживачів із пасивних покупців у прихильників бренду, підвищує рівень їхньої лояльності та забезпечує зміцнення конкурентних позицій підприємства.