Система управління взаємовідносинами з клієнтами: теоретичний аспект

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorВ’ялець, Оксана Вікторівна
dc.date.accessioned2020-02-03T10:17:58Z
dc.date.available2020-02-03T10:17:58Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractДля забезпечення збалансованого розвитку підприємств в довгостроковій перспективі, процес управління підприємством потребує гнучкого реагування на виклики сьогодення. У статті розглянуто необхідність зміщення акцентів з продукції підприємств на поведінку, мотиви, бачення клієнтів та перетворення стосунків з клієнтами в один з найважливіших активів підприємства. Метою статті є дослідження змістовної сутності поняття системи управління взаємовідносинами з клієнтами. В результаті дослідження розглянуто різні підходи до розуміння змісту управління взаємовідносинами з клієнтами. В статті запропоновано розглядати управління взаємовідносинами з клієнтами з позиції стратегічного проактивногоклієнтоорієнтованого підходу. Під впливом викликів сьогодення клієнти стають джерелом грошових потоків компанії. Тому, детальні знання про клієнтів дозволять зробити їх сегментацію залежно від потреб та майбутньої економічної цінності для підприємства. При цьому, вище керівництво підприємств повинне зробити все можливе для уникнення стратегічного розриву між результатами своєї діяльності і позиціями своїх конкурентів. В статті запропоновано авторське бачення сутності системи управління взаємовідносинами з клієнтами. В результаті дослідження визначено та узагальнено проблемну симптоматику взаємодії підприємств з клієнтами, що спричиняє падіння прибутковості. Виділено основні складові системи управління взаємовідносинами з клієнтами: управління знаннями про клієнта; маркетингову політику просування продукції; систему продажів; створення цінності для клієнта; цінову політика; інформаційне середовище взаємовідносин з клієнтами. Доведено, що формування ефективної системи управління взаємовідносинами з клієнтами дозволить сформувати клієнтський капітал підприємства та забезпечити поліваріантність ефективних управлінських рішень.uk_UA
dc.identifier.citationВ’ялець, О. В. Система управління взаємовідносинами з клієнтами: теоретичний аспект / О. В. В’ялець // Наукові праці НУХТ. - 2019. – Т. 25, № 3 - С. 90-95.uk_UA
dc.identifier.urihttps://dspace.nuft.edu.ua/handle/123456789/30595
dc.subjectклієнтоорієнтований підхідuk_UA
dc.subjectуправління взаємовідносинами з клієнтамиuk_UA
dc.subjectcustomer-oriented approachuk_UA
dc.subjectсustomer relationship managementuk_UA
dc.titleСистема управління взаємовідносинами з клієнтами: теоретичний аспектuk_UA
dc.typeArticleuk_UA

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
сustomer relationship.pdf
Розмір:
179.92 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті