Preparing staff for Euro – 2012

Abstract

The article is devoted to some aspects of effective communication with foreign guests. The language competence of the staff is linked with their ability to use the language corresponding to different stages of the arrival-departure hospitality cycle.Стаття присвячена аспектам ефективного спілкування з іноземними гостями. Мовна компетенція штату пов’язана із здатністю використовувати мову відповідно до різних етапів гостинного циклу «прибуття – від’їзд”.