Фактори впливу на ефективність антикризових PR-кампаній

Abstract

Метою дослідження статті є визначення ключових факторів впливу та їх характеристик, врахування особливостей яких позначаються на ефективності антикризових PR-кампаній. Було визначено та охарактеризовано ключові фактори, від впливу яких буде залежати ефективність антикризових PR-кампаній, а саме: швидкість реакції компанії на виникнення кризи, чітко визначені ролі та відповідальність членів антикризової команди компанії, характер кризи, розуміння настроїв в суспільстві та вибір комунікаційних каналів. Охарактеризовано чинники, від яких залежить наявність антикризової команди в компанії. Доведено, що врахування компанією характеру кризи впливатиме на визначення мети антикризової PR-кампанії, розуміння потреб стейкхолдерів, врахування їх особливостей та цінностей при донесенні меседжів в інформаційний простір, що допоможе в застосуванні відповідних заходів антикризових PR-кампанії для досягнення поставленої мети. Визначено, що розуміння настроїв в суспільстві допоможе компаніям застосовувати такі інструменти антикризових PR-кампаній, які зможуть слушно формувати думку суспільства щодо кризи компанії та/або впливати на її зміни. Обґрунтовано важливість вибору комунікаційних каналів для антикризової PR-кампанії тим, що кожна аудиторія має свої притаманні її вимогам канали комунікації, що залежать від швидкості донесення інформації, рівня довіри до комунікаційних каналів, взаємодії комунікаційних каналів та ін. The purpose of the article is to identify key factors of influence and their characteristics, the consideration of the features of which affects the effectiveness of anti-crisis PR campaigns. Key factors were identified and characterized, on whose influence the effectiveness of anti-crisis PR campaigns will depend, namely: the speed of the company's response to the onset of a crisis, clearly defined roles and responsibilities of the members of the company's anti-crisis team, the nature of the crisis, understanding of the mood in society and the choice of communication channels. The factors on which the presence of an anti-crisis team in the company depends are characterized. It is proven that the company's consideration of the nature of the crisis will affect the determination of the goal of the anti-crisis PR campaign, understanding the needs of stakeholders, taking into account their features and values when delivering messages to the information space, which will help in the application of appropriate anti-crisis PR campaign measures to achieve the set goal. It is determined that understanding the mood in society will help companies apply such tools of anti-crisis PR campaigns that can correctly shape the public's opinion about the company's crisis and/or influence its changes. The importance of choosing communication channels for an anti-crisis PR campaign is justified by the fact that each audience has its own communication channels that depend on the speed of information delivery, the level of trust in communication channels, the interaction of communication channels, etc.