Розроблення методології обслуговування викликів системи управління послугами

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorГаркуша, Інна Дмитрівна
dc.contributor.authorМаноха, Людмила Юріївна
dc.date.accessioned2013-05-28T06:43:42Z
dc.date.available2013-05-28T06:43:42Z
dc.date.issued2009
dc.description.abstractЗадача процесу управління інцидентами полягає в зменшенні або виключенні порушень в наданні ІТ-послуг, таким чином забезпечуючи найбільш швидке відновлення роботи користувачів. За допомогою імітаційного моделювання, проведеного в програмному продукті Anylogic, був зроблений аналіз роботи служби Service Desk і був зроблений висновок про бажану кількість операторів і число з'єднувальних ліній. Розроблена модель механізму обслуговування викликів дозволила детально проаналізувати процес надходження і вирішення інцидентних ситуацій. Методологія CPN, застосована в даній моделі, дала змогу виявити можливі безвихідні та конфліктні стани. Problem Incident Management process is to reduce or turn off the irregularities in the provision of IT services, providing the most rapid recovery of the users. Using simulation conducted in software product Anylogic, was an analysis of the service Service Desk and concluded that the desired number of operators and the number of connecting lines. A model of the mechanism of service calls allow a detailed analysis of the process flow and incident management solution. Methodology CPN, used in this model has allowed to identify possible conflicts and desperate conditions.uk_UK
dc.identifier.citationГаркуша, І. Д. Розроблення методології обслуговування викликів системи управління послугами / І. Д. Гаркуша, Л. Ю. Маноха // Сучасні методи, інформаційне, програмне та технічне забезпечення систем управління організаційно – технічними комплексами : програма і матеріали Міжнародної науково-технічної конференції, 26–27 листопада 2009 р. – Київ : НУХТ, 2009. – С. 95–96.uk_UK
dc.identifier.urihttps://dspace.nuft.edu.ua/handle/123456789/7979
dc.language.isootheruk_UK
dc.subjectуправлінняuk_UK
dc.subjectчислові рядиuk_UK
dc.subjectмоделюванняuk_UK
dc.subjectmanagementuk_UK
dc.subjectnumber seriesuk_UK
dc.subjectmodelinguk_UK
dc.subjectкафедра інформаційних технологій, штучного інтелекту і кібербезпеки
dc.titleРозроблення методології обслуговування викликів системи управління послугамиuk_UK
dc.typeArticleuk_UK

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
645.pdf
Розмір:
372.12 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті