Впровадження трансформаційних рішень в процес надання бізнес-послуг у готельному підприємстві

Abstract

В статті розглянуто сучасний стан готельного бізнесу м. Києва, визначено ключові тенденції його розвитку та особливості функціонування в умовах воєнного стану. Проаналізовано діяльність готелю «Ramada Encore Kyiv» як одного з провідних підприємств ділового туризму столиці. Оцінено інфраструктурний потенціал готелю, організацію бізнес-послуг та рівень технологічної готовності до надання бізнес-послуг. Запропоновано комплекс заходів щодо трансформації бізнес-послуг включно з оптимізацією управління ресурсами, удосконаленням кадрової політики, впровадженням гібридних форматів ділових заходів та адаптацією сервісних процесів до умов воєнного стану. Доведено, що реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню конкурентоспроможності готелю, зростанню лояльності корпоративних гостей і забезпеченню стабільної завантаженості номерного фонду. The article examines the current state of the hotel industry in Kyiv, as well as the specific features of operation and key development trends of business-oriented hotels. It is proven that Kyiv maintains its status as a key center of business tourism in Ukraine, which generates stable demand for high-quality business services. The activities of the «Ramada Encore Kyiv» hotel are analyzed as one of the leading enterprises of business activity in the capital. The infrastructural potential of the hotel and the level of technological readiness for providing business services are assessed. The key advantages of the Ramada Encore Kyiv hotel are identified, which consist in a high level of technological and organizational readiness for hosting business events. A number of significant challenges affecting the efficiency of business service provision and the quality of guest service under martial law are also determined. A set of measures for transforming business services is proposed, including the improvement of personnel policy through the implementation of a cross-training and multifunctionality model, which will enable employees to be interchangeable and effective in crisis situations. The possibility of modernizing the security system is envisaged, including mandatory certification of personnel in accordance with the standards of the State Emergency Service of Ukraine, integration of virtual reality technologies into the hotel’s safety management system, improvement of acoustic comfort in underground conference halls, installation of visual, tactile, and luminescent navigation systems, as well as floor color coding to ensure safe and comfortable conditions during events. The introduction of hybrid formats for business events is also proposed, combining conferences with both in-person attendance in physical venues, including the secure “Safe Hub” zone, and online participation from anywhere in the world, ensuring a full presence effect. It is proven that the implementation of the proposed measures will enhance the safety autonomy of the hotel enterprise, contribute to increased competitiveness, strengthen corporate guest loyalty, improve the quality of business services, and ensure stable occupancy rates.