Integrated customer acquisition and retention strategies in the hospitality sector: a process-based model and KPI set

Abstract

Робота присвячена обґрунтуванню інтегрованої процесно-орієнтованої моделі залучення та утримання клієнтів у сфері гостинності. Модель поєднує проєктування ціннісної пропозиції, цифрові точки контакту, механізми лояльності та вимірювання якості сервісу в єдиний управлінський цикл.

The study substantiates an integrated, process-based model of customer acquisition and retention in the hospitality sector. The model combines value proposition design, digital touchpoints, loyalty mechanisms and service quality measurement into a single managerial loop.