Впровадження концепції маркетингу взаємовідносин у діяльність підприємств

Abstract

Стаття присвячена аналізу впровадження концепції управління маркетингом у діяльність підприємств. Доведено бажаність створення взаємовигідних стосунків зі споживачем. Розглянуто чинники, які обумовили необхідність застосування цієї концепції. Обґрунтовано етапи дослідження використання концепції стосунків. Продемонстровано приклади питань щодо формування переліку ключових клієнтів. Визначено критерії, що покладені в основу вибору ключових клієнтів. Наведено низка інструментів просування товарів та послуг задля правильної побудови міцних та довгострокових стосунків клієнтів з підприємством. The article is devoted to the analysis of the implementation of the concept of marketing management in the activities of enterprises. The desirability of creating a mutually beneficial relationship with the consumer is proved. The factors that necessitated the application of this concept are considered. The stages of research of the use of the concept of relations are substantiated. Examples of questions on the formation of the list of key customers are presented. The criteria underlying the selection of key customers are defined. There are a number of tools to promote goods and services to properly build strong and long-term customer relationships with the company.