Сучасні аспекти розуміння специфіки маркетингу сфери послуг та їх практичне значення

Abstract

Проаналізовані погляди міжнародних наукових шкіл маркетингу на проблеми та перспективи маркетингової діяльності у сфері послуг, досліджені та систематизовані існуючі підходи до розуміння специфіки маркетингу послуг з урахуванням особливостей торгівлі послугами та сучасних вимог, в тому числі необхідності нейтралізації негативних чинників, викликаних існуючими особливостями сфери послуг та максимізацією позитивних характеристик. На основі існуючих поглядів і підходів запропоновано тривимірну багатофакторну модель маркетингу послуг, яка враховує необхідну сукупність набору маркетингових інструментів, що діють у тримірному просторі, а також особливості сприйняття споживачем наявних характеристик послуг, які пропонуються. The views of international scientific schools of marketing on the problems and perspectives of marketing activity in the sphere of services are analyzed, the existing approaches to understanding of the specificity services' marketing allowing for the specificity of trade in services and modern requirements, including the necessity of neutralization of negative factors, that take place because of the specificity of services' sphere and maximization of the positive factors are investigated and systematized. By the existing views and approaches the three-dimensional multifactor model of marketing in services is proposed, this model considers the whole necessary set of marketing instruments, which take place in the three-dimensional space, and also the specificity of consumer's perception of the available characteristics of services, which are proposed.