Вплив соціальних мереж на маркетингову поведінку підприємства на онлайн-ринку

Abstract

Стаття присвячена дослідженню впливу соціальних мереж на поведінку підприємства на онлайн-ринку. Встановлено, що однією з причин активізації підприємств і посилення конкурентної боротьби з соціальними медіа є зростаюча динаміка цифровізації та диджиталізації населення. Враховуючи існування явища нерівномірної залученості споживача в комунікацію підприємств у соціальних мережах запропоновано підхід щодо дослідження рівнів їхньої взаємодії з брендом та сформовано три щаблини у концепцію: задоволеність брендом – лояльність до бренду – залученість до бренду. В процесі аналізу сформовано поведінкові ознаки підприємства при роботі в соціальних мережах та, відповідно до них, визначено елементи маркетингової поведінки. Для результативнішої взаємодії підприємства зі споживачем запропоновано алгоритм залучення онлайн-споживачів через соціальні мережі, який враховує базові етапи дослідження користувача, таргетування та оцінювання загальної результативності процесу. The article is devoted to the study of the impact of social networks on the enterprise's behavior on the online market. It is established that one of the reasons for the activation of enterprises and strengthening of competition with social media is the growing dynamics of digitalization and dody of the population. Given the existence of the phenomenon of uneven consumer involvement in communication of enterprises on social networks, an approach to study the levels of their interaction with the brand is proposed and three steps were formed into the concept: brand satisfaction - brand loyalty - brand involvement. In the process of analysis, the behavioral features of the enterprise when working on social networks and, according to them, the elements of marketing behavior are identified. For more effective interaction of the enterprise with the consumer, an algorithm for attracting online consumers through social networks is proposed, which takes into account the basic stages of user research, targeting and evaluating the overall efficiency of the process.