Впровадження корпоративної культури нового покоління в індустрію гостинності

Abstract

Актуальність. У сучасних умовах індустрія гостинності стикається з серйозними викликами, серед яких наслідки пандемії COVID-19, повномасштабна війна в Україні, а також поява на ринку праці нового покоління, а саме покоління Z. Дане покоління має цінності, які відрізняються від попереднього покоління, такі як прагнення до самореалізації, відкритої комунікації, гнучкості, інклюзивного позитивного психоемоційного середовища та цифровізації. Метою статті є розробка рекомендацій щодо впровадження корпоративної культури адаптованої під потреби нового покоління на прикладі внутрішньої культури одного з готелів України. Методами дослідження виступають аналіз теоретичних джерел, порівняння покоління Z та покоління Y, досліджуваної корпоративної культури із культурою лідерів ринку, SWOT-аналіз внутрішньої культури одного з українських підприємств гостинності. Результатами є виявлення ключових невідповідностей корпоративної культури готелю вимогам покоління Z за допомогою досліджень, розробка програм для покращення внутрішньої культури. Висновки та обговорення. У статті було розроблено рекомендації для впровадження антидискримінаційної інклюзивної політики, гнучкого графіка, цифрового навчання, програм з підтримки психологічного здоров’я, підвищення мотивації. Значення отриманих результатів полягає у підвищенні лояльності персоналу, зменшенні плинності кадрів, покращенні продуктивності персоналу, а також конкурентоспроможності підприємства на ринку праці. Topicality. In modern conditions, the hospitality industry faces serious challenges, including the consequences of the COVID-19 pandemic, a full-scale war in Ukraine, as well as the emergence of a new generation on the labor market, namely Generation Z. This generation has values that differ from the previous generation, such as the desire for self-realization, open communication, flexibility, an inclusive positive psycho-emotional environment, and digitalization. The aim of the article is to develop recommendations for the implementation of a corporate culture adapted to the needs of the new generation using the example of the internal culture of one of the hotels in Ukraine. Research methods. An analysis of theoretical sources, a comparison of Generation Z and Generation Y, the studied corporate culture with the culture of market leaders, a SWOT analysis of the internal culture of one of the Ukrainian hospitality enterprises. Results. The identification of key inconsistencies of the hotel's corporate culture with the requirements of Generation Z through research, and the development of programs to improve the internal culture. Conclusions and discussion. The article developed recommendations for the implementation of anti-discrimination inclusive policies, flexible working hours, digital learning, psychological health support programs, and increased motivation. The significance of the results is to increase staff loyalty, reduce staff turnover, improve staff productivity, and improve the competitiveness of the enterprise in the labor market.