Managing digital reputation risks in hospitality: a three-level front desk control model

Abstract

Робота присвячена обґрунтуванню організаційних інструментів контролю роботи служби прийому і розміщення готелю в ситуаціях, коли скарги гостей пов’язані з формальністю, повільністю сервісу та недостатньою самостійністю персоналу у вирішенні проблем. The study substantiates organisational tools for controlling hotel front desk service in situations where guest complaints concern formal, slow service and staff inability to solve problems independently.