Customer loyalty management in hospitality: a system-based framework with scenario validation

Abstract

Робота присвячена обґрунтуванню системно-орієнтованої моделі управління лояльністю клієнтів у сфері гостинності. Лояльність розглянуто не як набір окремих акцій, а як керований результат стабільних операційних процесів, стандартизованого сервісу, роботи з онлайн-репутацією та контролю показників.The study substantiates a system-based model of customer loyalty management in hospitality. Customer loyalty is treated not as a set of isolated promotional activities, but as a controllable outcome of operational stability, standardised service, online reputation management and KPI monitoring.