Customer loyalty management in hospitality: a system-based framework with scenario validation
| dc.contributor.author | Kocherhina, Anna | |
| dc.contributor.author | Tkachuk, Yuriy | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-18T19:55:14Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.description.abstract | Робота присвячена обґрунтуванню системно-орієнтованої моделі управління лояльністю клієнтів у сфері гостинності. Лояльність розглянуто не як набір окремих акцій, а як керований результат стабільних операційних процесів, стандартизованого сервісу, роботи з онлайн-репутацією та контролю показників. | |
| dc.description.abstract | The study substantiates a system-based model of customer loyalty management in hospitality. Customer loyalty is treated not as a set of isolated promotional activities, but as a controllable outcome of operational stability, standardised service, online reputation management and KPI monitoring. | |
| dc.identifier.citation | Kocherhina, A. Customer loyalty management in hospitality: a system-based framework with scenario validation [Electronic resource] / A. Kocherhina, Y. Tkachuk // Latest ideas, technologies and modern inventions: problems, theories and challenges : Abstracts of XXI International Scientific and Practical Conference, May 25–27, 2026. – Prague, Czech Republic, 2026. – Pp. 138–139. | |
| dc.identifier.orcid | https://orcid.org/0009-0003-1193-4204 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.nuft.edu.ua/handle/123456789/52054 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.subject | лояльність клієнтів | |
| dc.subject | індустрія гостинності | |
| dc.subject | customer loyalty | |
| dc.subject | hospitality | |
| dc.subject | кафедра готельно-ресторанної справи | |
| dc.title | Customer loyalty management in hospitality: a system-based framework with scenario validation | |
| dc.type | Thesis |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1