Цифрова інтеграція ERP та CRM-систем у менеджменті підприємств

Abstract

У тезі досліджено управлінський потенціал ERP- та CRM-систем у контексті цифрової трансформації сучасних підприємств. Обґрунтовано роль ERP як інфраструктури інтегрованого планування й контролю ресурсів та CRM як інструменту клієнтоорієнтованого управління, орієнтованого на аналіз поведінки, цінності й життєвого циклу клієнтів. Показано, що найбільша управлінська ефективність досягається за умов інтеграції ERP і CRM у єдину систему наскрізних даних, яка поєднує внутрішню операційну узгодженість із зовнішньою ринковою результативністю. Особливу увагу приділено управлінській логіці використання даних як основі стратегічних рішень, а не лише технічному впровадженню ІТ-рішень. Визначено специфічні виклики та практичне значення застосування ERP/CRM для українських підприємств з урахуванням кадрових, фінансових і безпекових обмежень.