Визначення ступеня задоволеності споживачів

Abstract

Що може допомогти туристичним компаніям визначити, якою мірою споживачі можуть бути задоволені їх турпродуктом? Дослідження показують, що споживачі не задоволені кожною четвертою своєю покупкою, але менше 5% з незадоволених, звертаються зі скаргою. Більшість віддає перевагу продукції іншої туристичної компанії. В результаті туркомпанії втрачають своїх клієнтів. What can help travel agencies to determine the extent to which consumers can be satisfied with their tourism products? Studies show that consumers are not satisfied with your purchase every four but less than 5% of dissatisfied, complainants. Most prefer the other tour company. As a result, the travel company lose its customers.