Customer Relationship Management through introduction of CRM-systems as a constituent in efficient business management

Вантажиться...
Ескіз

Дата

2014

ORCID

DOI

Науковий ступінь

Рівень дисертації

Шифр та назва спеціальності

Рада захисту

Установа захисту

Науковий керівник

Члени комітету

Видавець

Анотація

Customer Relationship Management (CRM) is the customer-focused business strategy which is not a new concept. Although CRM is more about the customer, it cannot be successful by this definition alone. CRM should be performed in organizations as the combination of three main concepts: people, processes, and technology. Customer relationship management (CRM) is a combination of people, processes, and technology that seeks to provide understanding of customer needs, to support a business strategy, and to build long-term relationships with customers. To increase relationships with all customers the integration of these three is essential.

Опис

Ключові слова

CRM-systems, business management, management, CRM-системи, управління бізнесом, управління, CRM-системы, управление бизнесом, управление

Бібліографічний опис

Galushchak, O. Customer Relationship Management through introduction of CRM-systems as a constituent in efficient business management / O. Galushchak // Наукові здобутки молоді – вирішенню проблем харчування людства у ХХІ столітті : програма і матеріали 80 міжнародної наукової конференції молодих учених, аспірантів і студентів, 10–11 квітня 2014 р. – К. : НУХТ, 2014. – Ч. 4. – С. 410-412.