Аналіз програм лояльності готельних підприємств м. Києва: проблеми та напрями вдосконалення

Abstract

Проаналізовано стан впровадження програм лояльності в готельних підприємствах м. Києва, зокрема Голосіївського району. Встановлено, що найбільш ефективну систему має готель «Holiday Inn Kyiv» із бонусною програмою «IHG One Rewards». Інші готелі демонструють фрагментарний підхід до стимулювання постійних клієнтів, а в окремих випадках програми лояльності були припинені. Обґрунтовано необхідність їх персоніфікації відповідно до очікувань гостей. Зроблено висновок про значний потенціал вдосконалення таких програм для підвищення конкурентоспроможності готельних підприємств в умовах сучасних викликів.